ENVIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cuáles son los gastos de envío?

Para pedidos que superen los 600,00€, los gastos de envío son gratuitos.

- De 0 a 5 Kg: Península: 5,90€ / Baleares: 15€ / Canarias: 25€ / Ceuta y Melilla: 40€ / Internacional: 24€

- De 5 a 10 Kg: Península: 7€ / Baleares: 25€ / Canarias: 45€ / Ceuta y Melilla: 65€ / Internacional: 30€

- De 10 a 15 Kg: Península: 10€ / Baleares: 35€ / Canarias: 65€ / Ceuta y Melilla: 90€ / Internacional: 35€

Los precios del envío pueden ser modificados sin previo aviso y sufrir cambios que no estén actualizados en la web. Estos cambio pueden estar ocasionados por actualizaciones en las tarifas por parte de la empresa logística.

¿Se admiten devoluciones? ¿Cómo se tramitan?

Si quieres hacer una devolución sobre un artículo o la totalidad del pedido, debe realizarlo a través del servicio de atención al cliente a través del email info@ekipam.com.

Una vez nos facilites toda esta información, el departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para indicarte los pasos a seguir.
En cualquier caso, nosotros nos encargaremos de que la empresa de transporte te recoja la mercancía.
Los supuestos por los que se puede tramitar una devolución son los siguientes:

1. Devolución por decisión del cliente:
   En el caso de que la devolución sea ajena a un desperfecto o error en el producto, aceptamos devoluciones dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de recepción, siempre que se cumplan las condiciones que regula la Ley 3/2014 de 27 de marzo, artículo 71 de ordenación de comercio la cual indica que el producto tiene que ser devuelto en las mismas condiciones que llegó y no haber sido utilizado (más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo). En el caso de no contener el embalaje original, el bien puede sufrir una depreciación.
   El reembolso del valor de la mercancía se realizará una vez comprobemos en nuestro almacén el buen estado de la misma. El cliente deberá asumir los costes de la devolución que son 5.95€ para los envíos nacionales no obstante, el Cliente puede devolver los productos por los medios que estime convenientes.
   En caso de que tramitemos nosotros la recogida de los artículos (la empresa de transporte pasaría a recogértelo) y, una vez aquí, y que comprobemos que está todo correcto, te haremos el abono del importe menos los gastos de devolución o, si lo prefieres, podemos devolverte el importe completo en forma de código descuento para próxima compra.
   Te realizaremos la devolución del importe antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que ha sido devuelta y verificada la mercancía.
2. Productos dañados:
   En el caso de que la devolución o cambio se deba a que el producto está dañado o roto debido al transporte, rogamos que contactes lo antes posible con nosotros para poder cursar la reposición/abono de los productos.
3. Productos incorrectos:
   En el caso de que la devolución se deba a que el producto recibido no es el solicitado, se puede cursar una devolución dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, nos lo tienes que comunicar tan pronto sea posible para poder tramitar el envío del producto correcto. No tendrás que abonar gastos de devolución.
4. Productos con información incorrecta/ incompleta:
   Si la devolución se debe a que el producto recibido no se ajusta a la información que se indica en la web, se puede cursar una devolución dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, nos lo tendrás que comunicar tan pronto sea posible para poder tramitarla. No tendrás que abonar gastos de devolución.
5. Productos defectuosos:
   En caso de productos defectuosos procederemos, según corresponda y en función de las condiciones del producto a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
   EKIPAM responderá de las faltas de conformidad que se manifiestan en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

¿Cómo se efectúa la devolución del dinero?

El reembolso del importe se realizará en la misma tarjeta o cuenta de PayPal en la que se pagó el pedido en cuando éste nos llegue a nuestras instalaciones. En el caso de que se pagases mediante contra-reembolso o transferencia se te solicitará el Nº de cuenta e IBAN para poder hacerte el abono. En el caso de que los productos no se devuelvan en las condiciones indicadas, nos reservamos el derecho de no hacer la devolución del importe.

Casos especiales:

• En el caso de que el cliente rechace la mercancía, una vez aquí se efectuará la devolución del importe de los productos, reservándonos el derecho a cobrar los gastos de devolución al cliente.
• Los productos de uso íntimo no aceptan devoluciones según indica el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo.
• No se admiten devoluciones parciales de productos adquiridos en un pack o personalizados salvo en los casos descritos anteriormente 1, 2 y 5.

¿Puedo modificar o anular mi pedido?

Llámanos por teléfono al o escríbenos un correo a info@ekipam.com lo antes posible, para que podamos tramitar la anulación con la mayor velocidad posible y poder tramitar un nuevo pedido con las modificaciones realizadas.
Nuestro horario de atención al público es de 10 a 19 horas de lunes a viernes.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Ofrecemos un plazo de entrega de 48/72 h laborables dependiendo del volumen del pedido y si está en stock. Al hacer la compra, debajo de "añadir al carrito", aparece la disponibilidad de cada producto: podrás comprobar si está en stock o en cuántos días lo recibimos nosotros. En caso de que hubiese algún problema, nos podríamos rápidamente en contacto usted para poder hacer el envío lo antes posible.

Se considerarán pedidos del día los ordenados vía web o vía teléfono antes de las 16:30 horas, con la única salvedad de aquellos cuyo medio de pago elegido sea la transferencia bancaria, en los que el pedido será incluido en el día en que se reciba el importe del mismo (debidamente indicado con el número de pedido en el concepto) en nuestra cuenta corriente.

En el caso de pedidos a Baleares, el plazo de entrega es de 48-72 h.
En ningún caso se puede escoger franja horaria de llegada del pedido a la hora de efectuarlo.

Transporte

¿A qué zonas y países sirve EKIPAM.COM?

En Ekipam servimos envíos a todo el mundo.

¿Cómo me envían el pedido?

Los envíos se entregan en la dirección que indiques en el proceso de la compra. No se admiten envíos a apartados de correos. Si el pedido es grande o pesado, el transportista te hará la entrega hasta el portal o en su defecto, la planta más baja.

Te enviaremos un mail en cuanto salga el pedido de nuestras instalaciones. Además, el propio día de la entrega, recibirás un aviso por parte de la empresa de transporte.

Puedo elegir hora de recogida y/o entrega?

Si podrá seleccionar hora de recogida para sus pedidos "Click&Collect".

La hora de entrega para pedidos a domicilio depende de la empresa de transporte y de la ruta que ellos se fijen por lo que, a priori, no podemos indicar horario. No obstante, en cuanto salga el pedido a reparto, recibirás un email notificándote y, en el caso de que no te venga bien, podrás contactar con ellos y concertar la entrega.

Precios de la entrega

Los precios del envío pueden ser modificados sin previo aviso y sufrir cambios que no estén actualizados en la web. Estos cambio pueden estar ocasionados por actualizaciones en las tarifas por parte de la empresa logística.