ENVIAMENTS I DEVOLUCIONS

Quines són les despeses d'enviament?

Per a comandes que superin els 300,00€, les despeses d'enviament són gratuïtes.

- De 0 a 5 Kg: Península: 5,90€ / Balears: 15€ / Canàries: 25€ / Ceuta i Melilla: 40€ / Internacional: 24€

- De 5 a 10 Kg: Península: 7€ / Balears: 25€ / Canàries: 45€ / Ceuta i Melilla: 65€ / Internacional: 30€

- De 10 a 15 Kg: Península: 10€ / Balears: 35€ / Canàries: 65€ / Ceuta i Melilla: 90€ / Internacional: 35€

Els preus de l'enviament poden ser modificats sense avís previ i patir canvis que no estiguin actualitzats a la web. Aquests canvis poden estar ocasionats per actualitzacions a les tarifes per part de l'empresa logística.

S'admeten devolucions? Com es tramiten?

Si voleu fer una devolució sobre un article o la totalitat de la comanda, heu de fer-ho a través del servei d'atenció al client a través de l'email info@ekipam.com. en contacte amb tu per indicar-te els passos a seguir. En qualsevol cas, nosaltres ens encarregarem que l'empresa de transport et reculli la mercaderia. Els supòsits pels quals es pot tramitar una devolució són els següents:

1. Devolució per decisió del client: En cas que la devolució sigui aliena a un desperfecte o error en el producte, acceptem devolucions dins dels primers 14 dies naturals des de la data de recepció, sempre que es compleixin les condicions que regula la Llei 3 /2014 de 27 de març, article 71 d'ordenació de comerç la qual indica que el producte ha de ser tornat en les mateixes condicions que va arribar i no haver estat utilitzat (més enllà de la mera comprovació del bon estat i funcionament del mateix). En el cas de no contenir l'embalatge original, el bé pot patir una depreciació. El reemborsament del valor de la mercaderia es realitzarà un cop comprovem al nostre magatzem el bon estat de la mateixa. El client haurà d'assumir els costos de la devolució que són 5.95€ per als enviaments nacionals no obstant això, el Client pot tornar els productes pels mitjans que estimi convenients. En cas que tramitem nosaltres la recollida dels articles (l'empresa de transport passaria a recollir-te'l) i, un cop aquí, i que comprovem que està tot correcte, et farem l'abonament de l'import menys les despeses de devolució o, si ho prefereixes, podem tornar-te l'import complet en forma de codi descompte per a la propera compra. la devolució de l'import abans que hagin transcorregut 14 dies naturals des de la data en què ha estat retornada i verificada la mercaderia. , preguem que contactes com més aviat millor amb nosaltres per poder cursar la reposició/abonament dels productes. primers 14 dies naturals des de la data de recepció. No obstant això, ens ho has de comunicar tan aviat com sigui possible per poder tramitar l'enviament del producte correcte. No hauràs d'abonar despeses de devolució. des de la data de recepció. No obstant això, ens ho hauràs de comunicar tan aviat com sigui possible per poder tramitar-la. No hauràs de pagar despeses de devolució. Productes defectuosos: En cas de productes defectuosos procedirem, segons correspongui i en funció de les condicions del producte a la reparació, substitució, rebaixa del preu o resolució del contracte, gestions que seran gratuïtes per al consumidor i usuario.EKIPAM respondrà de les faltes de conformitat que es manifesten en un termini de dos anys des del lliurament. El consumidor i usuari haurà d'informar el venedor de la manca de conformitat en el termini de dos mesos des que en va tenir coneixement.

Com es fa la devolució dels diners?

El reemborsament de l'import es realitzarà a la mateixa targeta o compte de PayPal on es va pagar la comanda quan aquesta ens arribi a les nostres instal·lacions. En el cas que es paguessis mitjançant contrareemborsament o transferència se't sol·licitarà el Núm. de compte i IBAN per poder fer-te l'abonament. En cas que els productes no es tornin en les condicions indicades, ens reservem el dret de no fer la devolució de l'import.

Casos especials:

• En cas que el client rebutgi la mercaderia, un cop aquí s'efectuarà la devolució de l'import dels productes, reservant-nos el dret a cobrar les despeses de devolució al client. Els productes d'ús íntim no accepten devolucions segons indica l'article 103 de la Llei 3/2014, de 27 de març. No s'admeten devolucions parcials de productes adquirits en un pack o personalitzats excepte en els casos descrits anteriorment 1, 2 i 5.

Puc modificar o anul·lar la meva comanda?

Truqueu-nos per telèfon o escriviu-nos un correu a info@ekipam.com com més aviat millor, perquè puguem tramitar l'anul·lació amb la major velocitat possible i poder tramitar una nova comanda amb les modificacions realitzades. El nostre horari d'atenció al públic és de 10 a 19 hores de dilluns a divendres.

Quan triga a arribar la meva comanda?

Oferim un termini de lliurament de 48/72 h laborables depenent del volum de la comanda i si està en estoc. En fer la compra, sota "afegir a la cistella", apareix la disponibilitat de cada producte: podràs comprovar si està en estoc o quants dies ho rebem nosaltres. En cas que hi hagués algun problema, ens podríem ràpidament en contacte vostè per poder fer l'enviament com més aviat millor. Es consideraran comandes del dia els ordenats via web o via telèfon abans de les 16:30 hores, amb l'única excepció dels que mitjà de pagament escollit sigui la transferència bancària, en què la comanda serà inclosa el dia en què se'n rebi l'import (degudament indicat amb el número de comanda en el concepte) al nostre compte corrent. En el cas de comandes a Balears, el termini de lliurament és de 48-72 h. En cap cas no es pot escollir franja horària d'arribada de la comanda a l'hora d'efectuar-ho.

Transport

A quines zones i països serveix EKIPAM.COM?

A Ekipam servim enviaments a tothom.

Com m'envien la comanda?

Els enviaments es lliuren a l'adreça que indiquis en el procés de compra. No s'admeten trameses a apartats de correus. Si la comanda és gran o pesada, el transportista et farà el lliurament fins al portal o si no n'hi ha, la planta més baixa. T'enviarem un mail tan bon punt surti la comanda de les nostres instal·lacions. A més, el mateix dia del lliurament rebràs un avís per part de l'empresa de transport.

Puc triar hora de recollida i/o entrega?

Si podreu seleccionar hora de recollida per a les vostres comandes "Click&Collect".

L'hora de lliurament per a comandes a domicili depèn de l'empresa de transport i de la ruta que ells es fixin per la qual cosa, a priori, no podem indicar horari. No obstant, quan surti la comanda a repartiment, rebràs un email notificant-te i, en el cas que no et vingui bé, podràs contactar amb ells i concertar el lliurament.

Preus del lliurament

Els preus de l'enviament poden ser modificats sense avís previ i patir canvis que no estiguin actualitzats a la web. Aquests canvis poden estar ocasionats per actualitzacions a les tarifes per part de l'empresa logística.